联系方式

深圳市阿斯顿涂料有限公司

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邮编:518081

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配套服务

(一)售后服务建设

1、阿斯顿完善的售后服务体系,为客户提供全方位的服务保障。


2、阿斯顿建立了完善的售后服务信息流、物流控制程序,以及时了解和满足消费者需求。同时,公司定期对消费者满意度进行调查和分析,并以此作为评估售后服务质量的关键指标,推动服务工作不断完善。


(二)完善的客户投诉处理体制

公司的售后服务人员专门就技术问题、消费者投诉的跟踪和处理。接到投诉时,进行详细记录,包括产品型号、批号、生产日期、配套使用的材料、施工情况、现有问题等。工作人员将记录单及时交到技术中心进行分析,技术中心在24小时内给与回复。经分析如属产品质量问题,技术中心和质量控制检验中心将对该批号留样复检,分析原因,并加以改进,同时安排相关人员处理善后工作。如非产品质量问题,则要求当地工程技术人员查明实际情况,并提出合理的解决方案,让用户或施工人员满意。


阿斯顿销售人员定期对客户进行电话回访与上门拜访,了解其对公司产品的意见或建议,并将信息反馈到公司进行分析和处理。所有记录将予以保存,作为产品和服务质量持续改进的依据。


阿斯顿秉承“让客户完全满意”的服务宗旨,致力于为广大消费者提供更加完善的服务,也得到了众多消费者的肯定与认同。公司将不断提高产品质量、调整产品结构,开拓新的服务模式,进一步提升服务水平,让消费者享受到更优质的服务。